MÜŞTERİ DESTEK POLİTİKASI
1. HİZMET AMACIMIZ ................................................................................ olarak temel önceliğimiz, müşterilerimize şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Destek politikamız, platformumuz üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemlerle ilgili rehberlik etmeyi amaçlar.
2. DESTEK KANALLARIMIZ Müşterilerimiz, her türlü soru, görüş veya teknik destek ihtiyacı için aşağıdaki kanallar üzerinden tarafımıza ulaşabilirler:
E-Posta Desteği: Resmi e-posta adresimiz üzerinden iletilen talepler kayıt altına alınarak incelenir.
Canlı Destek / Mesajlaşma: Web sitemiz üzerinde yer alan aktif iletişim araçları üzerinden anlık bilgi alınabilir.
Sipariş Paneli: "Hesabım" bölümü üzerinden mevcut siparişlerinizle ilgili destek talebi oluşturabilirsiniz.
3. YANITLAMA SÜRELERİ
Mesai saatleri içerisinde iletilen taleplere en geç 24 saat içerisinde dönüş yapılması hedeflenmektedir.
Hafta sonu veya resmi tatillerde iletilen talepler, takip eden ilk iş günü itibarıyla öncelik sırasına göre işleme alınır.
4. DESTEK KAPSAMI Destek ekibimiz aşağıdaki konularda tam yetkilidir:
Ürün Bilgilendirme: Ürün özellikleri, uyumluluk ve stok durumu hakkında teknik bilgi sağlama.
Sipariş Yönetimi: Ödeme onayı, kargo takip süreci ve teslimat bilgilendirmesi.
İptal ve İade: Yasal mevzuata uygun iade süreçlerinin başlatılması ve takibi.
Satış Sonrası: Ürün kullanımı, montaj desteği (varsa) ve garanti kapsamındaki başvurular.
5. ETİK İLETİŞİM KURALLARI
Tüm destek süreçlerimizde karşılıklı saygı ve profesyonellik esastır.
Hakaret, tehdit veya etik dışı ifadeler içeren iletişim kanallarında hizmet durdurma veya kısıtlama hakkı saklıdır.
6. GÜNCELLEMELER Destek politikamız, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfa üzerinden takip edilebilir.